マーケティング
2023-09-01
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フィードバックを活用して部下の成長を促したい、あるいは自分の成長につなげたいと考えていませんか。
改善点などを把握しやすいため、これらの目的に適している取り組みといえるでしょう。
ただし、なんとなく行うと期待しているほどの効果を得られません。
今回は、フィードバックのやり方ともらい方のポイントについて紹介します。
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フィードバックは、ある人物（主に部下）がとった行動を評価してその人物に伝えることです。
主な目的は、目標と行動の結果を照らし合わせて見出した良かった点や悪かった点をもとに、その人物の生産性などを高めることです。
フィードバックを適切に用いることで次の効果を期待できます。
フィードバックを行うことで、部下などの成長を促せます。
目標と現在地のズレを把握して行動を修正できるからです。
客観的な視点を活かしつつ、PDCAサイクルを回せます。
フィードバックには、部下などのモチベーションを高める効果も期待できます。
良かった点を認めることや悩んでいる部下に改善策を伝えることなどができるからです。
例えば、努力しても結果を出せない営業マンにBANTを意識するように伝えるなどが考えられます。
現状を打ち破る方法がわかればモチベーションは高まります。
フィードバックはどのように行えばよいのでしょうか。基本の流れと意識したいポイントを紹介します。
最初に、現在の状況を確認します。
できる限り主観を排除して、客観的な事実として部下などの行動を整理することが重要です。
客観的な事実として行動を整理する理由は、上司などの主観的な意見になると指導の色合いが濃くなってしまうからです。
部下などの反発を招く恐れがあります。
次に、部下などの行動の結果（影響）を説明します。
ここでも、できる限り主観を排除します。結果に至った理由を説明することも欠かせません。
この点が欠けると、部下などに納得してもらえないことがあります。
行動の結果を説明してから、現在の状況に対する本人の意見を求めます。
意見を求める理由は、本人が自主的に行動を改善するためです。
自ら考えることで納得感は高まります。
報告を受けていない何かしらの事情を把握する目的もあります。
最後に、本人の意見を受けて今後の行動について話し合います。
独り立ちしている部下などの場合、上司などはアイデアを提案する程度にとどめておくことが重要です。
ここでも本人の自主性を尊重します。
今後の行動が決まったら、次回のフィードバックを計画します。
↓オンライン商談におけるフィードバックを行う仕組み作りについて紹介した記事はこちら↓
オンライン商談のフィードバックの方法や仕組みの作り方を紹介
フィードバックを行うときに意識したいポイントは次のとおりです。
最初に意識したいポイントは、日頃から部下の話を聞くように努めることです。
話をしっかり聞くことで、信頼関係を構築できます。
信頼関係があれば、フィードバックで話が伝わりやすくなります。
次に意識したいポイントは、フィードバックを行う前に必要な情報を集めておくことです。
具体的には、現在の状況・行動・結果を把握しておく必要があります。
これらの情報が不足していると、適切なフィードバックを行えません。
同様に意識したいのが、本人の主体性を重視することです。
一方的に課題を指摘して改善策を押し付けても納得は得られません。
客観的な事実をもとに本人が考えられる状況を作ることで内省を促せます。
主役は本人であることを忘れないようにしましょう。
↓部下への商談へのフィードバックを行う方法について紹介した記事はこちら↓
部下の商談が失敗した際のフィードバックの方法とおすすめのツールを紹介
適切なフィードバックを受けることで自分自身の成長を加速できます。
フィードバックをもらう際のポイントについて紹介します。
フィードバックをもらう相手は、上司だけとは限りません。
先輩や同僚などからも、フィードバックをもらうことは可能です。
したがって、目的に合わせて相手を選ぶことが重要です。
例えば、引き継いだ既存客へのアプローチ方法であれば、前任者からフィードバックをもらってもよいでしょう。
適切なフィードバックをもらうには、双方がしっかりと準備をする必要があります。
例えば、目的を共有していないと、適切なフィードバックはもらえません。
ケースによっては、事前に資料を共有しておく必要などもあるでしょう。
したがって、フィードバックをもらうタイミングにも注意が必要です。
質問の内容によって、もらえるフィードバックは異なります。
質問がアバウトだと、意図しないフィードバックが返ってくる可能性が高くなります。
質問はできるだけ具体的にすることが重要です。
自分自身がフィードバックの目的を把握していないと具体化はできません。
目的を意識しつつ質問を考えましょう。
フィードバックでは、ネガティブな内容を伝えられることもあります。
感情的なって反発すると、貴重な成長の機会を失ってしまいます。
ひとつの事実、あるいは意見として、冷静に受け止めることが重要です。
これまで気づいていなかった点に目を向けることで、改善点を見つけやすくなります。
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今回は、フィードバックのやり方ともらい方のポイントなどについて紹介しました。
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