部下の育成に関わるコミュニケーション方法には、ティーチングとコーチングがあります。
両者の違いがわからず悩んでいる方や両者を使い分けられず困っている方もいるでしょう。
ティーチングとコーチングは、場面に合わせて選択することが重要です。
今回は、ティーチングの概要とコーチングとの違い、ティーチングとコーチングの使い分け方などについて紹介します。

オンライン商談の成果を最大化させるツール「ailead」の資料ダウンロードはこちら

ティーチングとは？

ティーチングは、経験豊富な管理者や先輩が部下や後輩に自分がもっている知識やノウハウなどを教えるコミュニケーション方法です。
両者の関係は、先生と生徒といえます。「teach」の意味が「教える」であることを考えるとわかりやすいでしょう。
管理者などが答えをもっているため、コミュニケーションの向きは先生側から生徒側への一方向になります。
つまり、管理者や先輩が部下や後輩に対して指示や命令をだします。
管理者が質問して部下の考えを引き出す、先輩が後輩の話を聞いて考えを整理するといったことは基本的に行いません。
ここまで見てきてわかる通り、ティーチングは多くの組織で行われてきた従来型のコミュニケーション方法です。
現在では、コーチングを採用する組織が増えていますが、ケースによってはティーチングのほうが適していることもあります。

ティーチングとコーチングの違い

ティーチングと比較されることが多いコミュのケーション方法としてコーチングがあげられます。
コーチングは、主に管理者や先輩が部下や後輩の能力、あるいは自発的な行動を引き出すために用いるコミュニケーション方法です。
課題を解決するための答えは部下や後輩がもっているため、コミュニケーションの向きは双方向になります。
具体的には、管理者や先輩が、傾聴・質問・提案・承認などを活用して本人に気づきを促し意思決定をサポートします。
ティーチングのように、一方的な指示や命令を出すことは基本的にありません。
コーチングの主な目的は、指示や命令を出すことではなく部下や後輩に業務の進め方などについて考える機会を与えることです。
さらに一歩進んで、部下や後輩が導き出した答えを支援する目的ももっています。
部下などの能力や行動を引き出せるため、コーチングは多くの企業が注目しているコミュニケーション手法です。
ただし、あらゆる場面で適しているわけではありません。

ティーチングとコーチングの使い分け・活用方法

ティーチングとコーチングには、それぞれに適している場面と適していない場面があります。
どのように使い分ければよいのでしょうか。

ティーチングが適している場面

ティーチングは、部下や後輩が業務に必要な知識やスキルを有していないときに有効です。
管理者や先輩が自身の知識やスキルを教師のように教えるため、部下や後輩の知識やスキルを短期間で一定レベルまで引き上げられます。
例えば、新入社員にビジネスマナーを教えるときや異動してきた社員に基本的な業務手順を教えるときなどに有効といえるでしょう。
ティーチングは、1対1はもちろん1対多数でも機能します。
したがって、新入社員研修などに活用することも考えられます。

緊急度が高い場合や難易度が高い場合もティーチングが有効です。
管理者や先輩が指示や命令を出すため、部下や後輩の行動を適切に管理できるため、部下や後輩が十分な知識や経験を有していなくても迅速かつ確実に業務を進められます。
例えば、納期が迫っているときに先輩が指示を出して後輩に業務を進めさせるなどが考えられます。
先輩の指示のもと、後輩は経験を積むことができます。

コーチングが適している場面

コーチングは、部下や後輩が業務に必要な知識やスキルを有しているものの、本人がそのことに気づいていないときなどに有効です。
傾聴や質問で考えを整理しつつ承認や提案で行動を促すことにより、部下や後輩の能力、行動を引き出せる可能性があります。
例えば、「取引先に提案を採用してもらうためどのようなアプローチをすればよいか」などの質問で部下の意見を引き出すことが考えられます。
具体的なアイデアが出れば行動を支援します。

部下や後輩が業務に必要なスキルを有している場合、難易度が高い業務においてもコーチングは有効です。
例えば、「プロジェクトをどのように成功に導くか」などのテーマで行動を支援するなどが考えられます。
自分の力で課題を解決することで、部下や後輩は自信をつけられるでしょう。
ただし、自分で答えを見つけるように支援するため、コーチングはティーチングよりも時間がかかる傾向があります。
したがって、緊急度が高い業務には向いていません。

ティーチングのメリット・デメリット

ティーチングには、メリットとデメリットがあります。
ティーチングを活用するときは、以下のポイントを押さえておきましょう。

ティーチングを行うことのメリット

ティーチングの最も大きなメリットは、管理者や先輩の知識・スキルを確実に伝えられることです。
1人の管理者が複数の部下を対象に命令や指示を出せるため、組織の意思統一を図ることなどもできます。
あるいは、組織の業務水準を短期間で一定レベルまで引き上げることも可能です。
業務の目的が明確になっている場合、効率よく目的を達成できるコミュのケーション方法といえるでしょう。
活用する場面を間違えなければ、現在でも有効に機能します。

ティーチングを行うことのデメリット

ティーチングのデメリットは、命令や指示の内容が管理者や先輩の知識・スキル内におさまってしまうことです。
管理者や先輩が答えをもっているため、この枠を超えて業務を進めることは基本的にできません。
また、コミュニケーションの方向が一方向に限定されるため、自分で考えて行動する部下が育ちにくい傾向もあります。
ティーチングだけで部下や後輩を指導するといわゆる「指示待ち人間」になってしまうかもしれません。
部下や後輩の経験・スキルを評価しつつ任せられる業務は任せて、コーチングも活用するべきといえるでしょう。
これらのほかでは、部下や後輩が命令や指示の意味を理解できない恐れがある点にも注意が必要です。
経験が浅い部下や後輩は、目の前の業務だけに集中する傾向があります。
全体像を捉えられないため、命令や指示に納得できない、命令や指示を誤って理解してしまうなどが起こりえます。
部下などの立場に立って、わかりやすい命令や指示を出すことも重要といえるでしょう。

aileadを活用して営業活動の成果を最大化しよう

今回は、ティーチングの概要とコーチングとの違い、ティーチングとコーチングの使い分け方などについて紹介しました。
営業活動は、商談以外にも顧客へのメールでの連絡や社内での報告、議事録の作成など多くの業務を行う必要があります。
営業活動の成果を最大化させるためには、上手くツールを活用して、顧客に向き合う時間を増やすことが重要です。
aileadを活用することで、オンライン会議の文字起こしや録画データの社内共有が非常に簡易化されます。
ぜひ、aileadを活用して営業活動の成果を最大化させましょう。

↓aileadの資料ダウンロードはこちらから↓