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2022-07-24
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日々、顧客や取引先とコミュニケーションをとり続けている営業職は、ストレスを抱えやすいポジションでもあります。
営業の生産性を高め、企業の利益に還元させるにはストレス対策も欠かせません。
そのためには、営業のストレスの内容とその対策、フォローの方法についてしっかり押さえておきましょう。
今回は、営業が抱えやすいストレスとそれを解消する方法・マネジメント方法について紹介します。
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多くの営業職は人間関係についてのストレスを抱えています。
それ以外にも、仕事のスキル面で悩んでいる人もいるでしょう。
この段落では、営業のストレスの例を挙げていきます。
頑張っている営業職ほど、仕事量は多くなってしまいます。
抱える案件が多くなれば当然、処理するべき作業も増えていくため、結果として残業や休日出勤の頻度は高くなっていきます。
それに、課せられたノルマへのプレッシャーからストレスを感じてしまう営業職も少なくありません。
まじめな営業メンバーほど「自分で頑張らなければならない」と思い込み、周囲に助けを求められなくなることもあります。
そのまま放置されてしまうことで、メンバーのストレスはより深刻化していくのです。
周囲が良かれと思ってアドバイスしたり、叱咤激励したりするのもストレスになっている可能性があります。
もちろん、的確な助言ならありがたく聞き入れる人は多いでしょう。
しかし、本人の仕事内容を無視して、上司や先輩の考えを押し付けるようなアドバイスではハラスメントになりかねません。
部下からすれば反論もしにくくて、余計に気持ちが落ち込んでいきます。
結果をなかなか出せないことも、営業職によくあるストレスです。
営業職は数字目標によって成果を判断されてしまいます。
どれほど頑張っても、売上が伸びないと人事に評価してもらえません。
戦力になっていない状態がつらくて、どんどん思考がネガティブになっていく人も少なくないです。
営業メンバーがストレスを抱えているのだとすれば、上司のマネジメント力が問われます。
本人の負担にならないよう配慮しつつ、前向きに働ける環境を整えてあげましょう。
ここからは、上司にできる部下へのマネジメントを紹介します。
まずは、「自分の考えを述べる」という姿勢を改めましょう。
ストレスを抱えた部下がいるなら、まずは本人の気持ちを知らなくてはなりません。
相手の本音を無視してアドバイスを送っても、的外れになるどころか、無駄に部下の心を傷つけかねません。
そうならないよう、部下の仕事ぶりをヒアリングしてみます。
一般的には面談を行うものの、部下も問題点を自覚しているとは限りません。
上司が日ごろから部下の進捗を見守り、いつでも相談に乗れる準備を整えておくことが大切です。
上司が部下に注意しておけば、仕事量や担当業務の見直しもスムーズです。
↓営業組織の数字や個々人の数字を可視化できるBIツールについて紹介した記事はこちら↓
BIツールとは？具体的な内容や導入効果、比較すべきポイントを紹介
「仕事ができない」と思い込んでしまうのは、部下にとって大きなストレスです。
その状況を解消するには、人材教育に力を入れる必要があり、特に、離職率が高い若手への教育は必須です。
多くの営業の現場では、OJTによって部下を鍛える方法が普通でした。
また、OFF-JTといって、現場以外で部下に知識やスキルを学ばせる方法もあります。
ただし、いずれの方式にせよ、部下の長所と短所を上司がしっかり把握しなければ、水の泡になりかねません。
営業支援ツールを使って、部下の能力を客観的に分析してみるのもひとつの選択肢です。
↓営業の育成や教育について紹介した記事はこちら↓
強い営業人材の育成・教育方法を紹介
部下のストレス解消には営業支援ツールを導入してみましょう。
ここからは、営業支援ツールとストレス解消の関係について解説していきます。
まずは「手軽な情報共有」です。
営業支援ツールの中にはオンライン商談の記録を自動的に記録できるものもあります。
つまり、営業メンバーの負担にならず、商談内容を後からチェックできるのです。
これにより、部下は「上司に自分を見てもらえている」という実感を抱けます。
さらに、上司側も部下の進捗を把握でき、適切なアドバイスに役立てるでしょう。
また、「人材教育」にも営業支援ツールを利用可能です。
有能なメンバーのノウハウを蓄積すれば、ほかのメンバーの成長を促せます。
これで「仕事ができない」というストレスから解放されるメンバーもいるでしょう。
「ailead」では、オンライン商談の内容が自動的に収集されるだけでなく、AIオートメーションによってその内容を分析します。
URL1つで録画情報を共有でき、簡単にメンバーの長所と短所が伝えられるので、今後の業務改善を効率的に行えます。
また、業務の進捗をチーム内で共有できるので、メンバー同士の一体感が増します。
お互いをサポートしやすい体制が構築されて忙しいメンバーを手伝いやすくなり、増えすぎた仕事量の調整にも、aileadは利用できるといえるでしょう。
↓営業でメンタルが強い人の特徴について紹介した記事はこちら↓
営業メンタルが強い人の特徴と良い状態を保つための方法とは？
今回は、営業が抱えやすいストレスとそれを解消する方法・マネジメント方法などについて紹介しました。
営業活動は、商談以外にも顧客へのメールでの連絡や社内での報告、議事録の作成など多くの業務を行う必要があります。
営業活動の成果を最大化させるためには、上手くツールを活用して、顧客に向き合う時間を増やすことが重要です。
aileadを活用することで、オンライン会議の文字起こしや録画データの社内共有が非常に簡易化されます。
ぜひ、aileadを活用して営業活動の成果を最大化させましょう。
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