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2022-07-24
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新型コロナウイルスの影響により、オンライン営業を導入する企業も増えています。
ただ、モニター越しにやり取りするなど対面とは勝手が違うため、スムーズなやり取りができるかと悩み、導入に迷っている営業部門も多いでしょう。
今回は、オンライン商談のメリットとデメリットやオンライン商談のおすすめツールについて紹介します。
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オンライン商談を導入するなら、具体的にどのような方法なのかをイメージしたうえで検討しましょう。
この段落では、オンライン商談の概要や新型コロナウイルスの影響後にもニーズがあるのかについて紹介します。
オンライン商談とは、パソコンやスマートフォン、タブレットなどの端末を使い、インターネット上で行う非対面型の商談です。
一般的には、双方がZoomやGoogle Meet、Microsoft Teams、SalesforceなどのWeb会議システムを利用して、モニター上で顔を合わせてやり取りします。
オンライン商談は、新型コロナウイルス影響後にも高いニーズがあるとされる方法です。
理由は、使い勝手がいいことなどが挙げられます。
オンライン商談で使用するのは、社内の連絡ツールとしても利用できるWeb会議システムです。
例えば、会議や打ち合わせなど、今までは1つの場所に集まり対面で行われていたことが、システムを使うことで、どこに居ても実施できるようになります。
予定をすり合わせたり、移動したりなどの無駄が省け、タイムリーに必要なやり取りができるので、新型コロナウイルスの影響後も十分なニーズがあるでしょう。
オンライン商談における、5つのメリットを紹介します。
オンライン商談は、環境に左右されづらいことがメリットです。
インターネット環境と対応する端末、Web会議システムさえあれば、オンライン商談はできてしまいます。
顧客の元へ出向くことがないので、環境に左右されません。
日時の調整も対面のように詰める必要もなく、空いた時間を使って柔軟な調整ができます。
オンライン商談では、さまざまなコストを抑えられるのがメリットです。
対面商談では、顧客の指定する場所に出向くのが一般的なので、交通費や出張に伴う宿泊費などのコスト、移動や宿泊に伴う時間が必要になります。
オンライン面談なら、顧客の元へ出向くことがないので、さまざまな時間と費用のコストを抑えられます。
さらに、オンラインでは、商談で使う資料や経費の削減にもつなげられます。
対面商談では、人数分の資料を紙で作成し準備したり、お土産を持っていったり会食したりなど、さまざまな経費が必要です。
オンラインなら、実際に会うわけではないので、お土産や会食の費用は必要ありません。
資料もデータで送れるので、大量の紙を使うことも防げます。
オンライン商談は、対面よりも1日の商談数を増やすことができるのもメリットです。
対面営業では移動に時間がかかるので、1日の商談数が限られてしまいます。
オンライン商談は移動が不要なので、より多くの商談を行えます。
また、オンライン面談は、ビジネスチャンスを逃しません。
例えば、顧客から電話やネットで商品についての問い合わせがあり、成約につながりそうな内容があったとしましょう。
対面営業の場合、このタイミングから日時を決めて商談することになります。
オンライン商談なら、顧客の関心が高いタイミングで商品やサービスの魅力を伝えられるので、成約の可能性を高められます。
オンライン商談は、前述したように移動する時間が必要ないので、少ない人員で対応できるのもメリットです。
対面営業の場合、複数の顧客に対応するには複数の営業メンバーが必要なので、営業エリアを広げるには人員を増やさなければなりません。
そのため、人件費や社員教育費のコストがかかります。
オンライン商談なら、少ない営業メンバーで複数の顧客に営業できるので、人員を増やすことなく営業エリアを広げられます。
オンライン商談は、営業メンバーの教育や研修にも役立てられるのもメリットです。
Web会議システムと連携できるツールには、商談内容を録画できるサービスもあります。
例えば、経験の浅いメンバーに商談の様子を見せたり、商談内容を振り返り改善したりと、さまざまなことに役立てられます。
対面営業の様子を録画するのは現実的ではないため、今まではOJTやロープレなどが一般的でした。
オンライン商談なら、実際の顧客を相手にした商談の場面を見れるので、より効果的な教育を行えます。
オンライン商談のデメリットは、環境整備の費用がかかる可能性もあることです。
オンライン商談の導入には、インターネットとWeb会議システムを利用できる環境を整備しなければいけません。
これらのインターネット環境は、すでに準備できているケースもありますが、通信状態によっては商談中に途切れたり止まったりしてしまいます。
そのため、オンライン商談を運用するには、スムーズに通信するための改善費用がかかる可能性もあります。
また、通信状態が良くても、声がかぶるなど相手の話が聞き取りづらくなることも少なくありません。
反対に、自分の話した内容も、しっかりと伝わっていない可能性もあります。
このような商談の不具合を改善するには、サーポートツールの導入も検討しましょう。
ailead（エアリード）は、オンライン商談をサポートするツールです。
aileadは、Web会議システムのZoomやGoogle Meet、Microsoft Teams、Salesforceと連携させることで、オンライン会議を効果的にします。
aileadは、オンライン商談の録画、音声認識、文字起こしが可能です。
例えば商談後、顧客と内容について言った言わないでトラブルになるケースがあったとします。
aileadなら、商談内容を録画し音声認識もできるので、トラブルを防ぎます。
また、オンライン商談などのデータはクラウド保存なので、社内サーバーへの負担の心配はありません。
いつでもメンバー全員が、スムーズに商談の様子を見返して振り返ることで、営業チーム全体のスキルアップに繋がります。
オンライン商談を効果的にするなら、サポートツールaileadの活用を検討しましょう。
今回は、オンライン商談のメリットとデメリットやオンライン商談のおすすめツールなどについて紹介しました。
営業活動は、商談以外にも顧客へのメールでの連絡や社内での報告、議事録の作成など多くの業務を行う必要があります。
営業活動の成果を最大化させるためには、上手くツールを活用して、顧客に向き合う時間を増やすことが重要です。
aileadを活用することで、オンライン会議の文字起こしや録画データの社内共有が非常に簡易化されます。
ぜひ、aileadを活用して営業活動の成果を最大化させましょう。
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