経営や事業運営を行う上で、市場や競合の動きはしっかりと観測し、必要に応じて柔軟に対応することが非常に重要です。
世の中は絶えず変化しており、上手く変化に対応できない場合は、すぐに顧客も離れていき新規の顧客の獲得も難しくなります。
今回は、ベンチマークの意味や調査方法、経営・事業活動におけるベンチマークの使い方などについて紹介します。

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ベンチマークとは？

ベンチマークを設定するということは、基本的に、改善すべき点を見つけ、目標を設定し、時系列でパフォーマンスを測定するための基準を設定することです。
主要なビジネス指標やプラクティスを測定し、それらをビジネスエリア内、あるいは競合他社、業界の同業者、世界中の他社と比較することで、パフォーマンスを向上させるために組織のどこをどのように変える必要があるのかを理解することです。
パフォーマンス指標をベンチマークするには、アンケート調査を利用するのがよいでしょう。

ベンチマークは、組織が変化に適応し、成長し、繁栄するための競争力となります。
顧客満足度、従業員エンゲージメント、顧客ロイヤルティ、ウェブサイトのフィードバックなど、どのような測定を行うにしても、まず最初に行わなければならないことは、結果を得るためにアンケートを送信することです。
得られた情報は、競争上で優位に立つために、組織のプロセスのギャップを把握するために使用することができます。
したがって、ベンチマークを行う上では以下のことが重要です。

・ベンチマークの目的と用途を十分に理解する
・ベンチマークと競合他社調査の違いを理解する
・ベンチマークが会社の経営目標と一致していることを確認する

ツールとしてのベンチマーキング

ベンチマーキングとは、ベンチマークという尺度を得るためのプロセスです。
簡単に言えば、ベンチマークは「何を」、ベンチマーキングは「どのように」ということです。
しかし、これらはすぐにできる簡単なプロセスではありません。
これらを行う前に、その企業のガイドラインを十分に理解することが重要です。
企業によっては、どのような情報を収集してよいか、その情報を得るために実務者が誰に連絡を取ればよいかについて、厳しいガイドラインを設けているところもあります。
会社の規模にもよりますが、実務者は社内で簡単に入手できてしまう情報に驚くことがあるかもしれません。

ベンチマーキングは、単に他社に問い合わせたり、他社の設備やプロセスを見学して記録したりするだけではありません。
ベンチマーキングを活用する際には、対象を自社の業界に限定してはならないし、ベンチマーキングを一回限りのものにしてはならないです。

ベンチマークの調査方法と使い方

ベンチマークには大きく分けて「内部」「外部」「パフォーマンス」「プラクティス」の4種類があります。

1.パフォーマンスベンチマーク

パフォーマンスベンチマークでは、定量的なデータ（測定値や主要業績評価指標）を収集して比較します。
必要なものは、標準的な尺度やKPIとそのデータを抽出、収集、分析するための手段であり、得られるものは、意思決定に役立つデータです。
この形態のベンチマークは、一般的に、組織がパフォーマンス・ギャップを特定するための最初のステップとなります。

2.実践ベンチマーク

実践ベンチマークでは、人、プロセス、技術を通じて活動がどのように行われているかについての定性的な情報を収集し、比較します。
プロセスマッピングなど、定性的な情報を収集・比較するための標準的なアプローチが必要であり、パフォーマンスのギャップがどこで、どのように発生しているのかを知ります。
また、組織が他の分野に適用できるベストプラクティスを見出すことができます。

3.内部ベンチマーキング

内部ベンチマーキングは、組織内の異なる部署、製品ライン、部門、プログラム、地域などの測定基準（パフォーマンスベンチマーク）または、プラクティス（プラクティスベンチマーク）を比較します。
組織内でメトリクスやプラクティスを共有している少なくとも2つのエリアが必要であり、現在のビジネスパフォーマンスの水準を理解するための良い出発点となります。
持続的な内部ベンチマーキングは、主に、ビジネスの特定の領域が他の領域よりも効率的である大規模な組織に適用されます。

4.外部ベンチマーク

外部ベンチマークは、1つの組織の測定基準、またはプラクティスを1つかそれ以上の他と比較します。
必要なものは、1つか複数の組織が参加に同意する必要があります。
また、データ収集を促進するための第三者が必要になることもあります。
この方法は非常に価値あるものですが、多くの場合、膨大な時間と労力を必要とします。
組織の現状を客観的に把握することで、改善のためのベースラインと目標を設定できるでしょう。

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今回は、ベンチマークの意味や調査方法、経営・事業活動におけるベンチマークの使い方などについて紹介しました。
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